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中国零售业转型的“苏宁经验”

作者:河北快3 发布时间:2019-12-30 00:54

  2019年2月12日,苏宁易购宣布,正式收购万达百货下属全部37家门;店。

  4个月后,苏宁易购再次出手:其全资子公司苏宁,国际拟出资48亿元,收购家乐福,中国80%股份。

  在业内具,有标杆意义,的两家公司先后易主,一时间,“零售,业将,迎来新一轮的洗牌”的说法几乎成为某种“共识”。

  其。实放到十年前,假如不是。张近东当年。横下一条心,带领苏宁转型进入智慧零售新赛道,很难说他今天是否还。有机会坐到并购谈判的“买主”一方。。

  在张近东看来,过去十年,随着技。术。的飞速发展和用户;需求。的不断提升,零售行业沧桑巨变,一批又一批新的竞争对手加入进来,有的昙花一现很快倒下,有的则借助互联网、发展;的红利快速!成长。在技术和资本的助推下,很多其他领域的企业向零售行业跨界渗透,推动零售行业成为竞争最激烈的行业之一。

  商战残酷、,“剩”者为王。在这场激烈的行业竞争中,苏宁不仅没掉队,而且越活越好,又有什么经验之谈呢?

  ;张近东的危机感

  新旧交替。之际,难免激烈交锋,零售行业也是如此。

  在2012年1。2月举行的央视“中。国经济年度人物。”颁奖盛典上,一场关。于零售行业未来走。势的观点交锋,最终演变成马云和王健林的“世纪豪赌”。

  彼时,创立已近十年的淘宝风头强劲,这让马云相信,电子商务将很快颠覆、取代传统实体零售,。他和王健!林约定:到2020年,如果、电子商务在中国零售市场!份额超,过50%,王健!林输给他一个亿,反之他输给王健林一个!亿。

  王健林则认为,电子商务虽然发展迅速,但传统零售渠道“不会死”。。

  对此,与赌约双方都交往甚密的。张近东有着自己的思考。

  2009年,。苏宁开启互联网转型之路。经过近20年发展,当时的苏宁已经坐稳全国家电连锁老大的位置,门店数量接近、1000家,;营业收入超过500亿。如此规模体量的零售企业要彻底转型,国内外均无先例可!循。

  为了部,署这次至关重要的转型,当时在京参加全国两会的张近东抽空给公司高管开,了一个视频会,这个会从下午开始,,一直开到第二天,凌晨四五点。可见要让,大家统一认识并不容易。

  苏宁易购总裁侯恩龙表示,那时候苏宁的日子应该说非常好,同时也是中国连锁行业发展最好的时候。此时张近东提出营销变革,很多人一开始并不理解,,“觉,得现在,我做得还不错嘛,怎么,要转型,要,创新,,甚至要归零?反正有点懵。”

  “大家跟张总也快二十年了,每。一次零售行业转型,。他都没看错过,而且苏宁从来没掉队。过,所以我们选择理解和执行。”侯恩龙日前在接受媒体采访时如是说。

  眼下日子,好过是好过,实际上,当时不管是大的经济,环境还是在苏宁内部,都暗藏危机。

  一方面,金融风,暴波及全球,中国经济发生深层次变,化。另一方面,从苏宁自身情况来看,原有的发展模,式已经,到了天花板。

  苏,宁易购集团副董事,长孙为民表示,苏宁在全国一二级市场的布局已经比较充分,再进一步开,店实际上就是“规模不经济”。另一方面,当时想,要进军三四级市,场也走不下去,“不是,能,力不够,而是能力冗余。你一下子开个两千平方米的店,搞那么大的投入,三四级市场承载不了。”

  谈及这次转型,包括孙为民、侯恩龙在内的多名苏宁高管不约而同,提,到,张近东的危机感在其中起了关键作用。

  1999年,张近东决意砍,掉利润依然丰厚的空调,批发业务,转型去做综合家电连,锁,除了对行业趋势的准确判断,,也是出于强烈的危机感,“不是说,我不行了、没增长了才去提转型。”

  张近东显然知道,心安理得待在舒适区不,求改变才是最,危险的。

  ?沃尔玛+亚马,逊

  转型势在必行,,接下来的问题是怎么转?

  张近东提出来的目标是:苏宁要做中国的沃尔玛+亚马逊,。

  有意思的是,2004年,时任国务院总。理温家宝在接见张近东时鼓励他,“苏宁要做中国的沃尔玛”。5年。后,温家宝到。苏宁总部考察,再次鼓励张近东“要超过沃尔。玛。”。

  现在,张近东和他的团队给自己提出更高目标:在线上。再造一个“等量齐观”的苏宁。

  值得注意的;是,与后来提出的“线上线下融合”理念不同,苏宁转型之初更接近于“1+1;”的思、路,所以在组织架构上也是采劝外部孵化”的方。式!。

  一支两三百人的队伍很快拉了起来,开始和SAP公,司的人研究IT系统。

  “这些人清一色都是大学毕业生,IT基础较好,连办公都不跟我们这些大部,队在一起。”孙为民回忆道。

  2009年8月18日,由苏宁网上商城全新改版升,级而来的苏宁易购网站进入试运营阶段,,次年2月1日正式,对外发布,一上线就赢得用户广泛好评。

  据孙为民介绍,在最初的两三年里,苏宁易购线上销售每个季度环比都。能保持200%以上。的增速,虽然基数较小,但增长势头惊人,“这一看就不用说了,根本不需要再。做动员,大家都看。出来了,就干这个了。1

  “左;右手互博”

  转战线上一炮走红,,并不意味着后面所有事情都能顺理成章。线上线下价格不统一,就是苏宁,面临的一个大难题。

  电子商务在中国发展之初,“便!宜”是网购的一个核心标签。人们普遍认为,因为商家不;需要租金开店,运、营成本更低,网上商品理所当然应该,更便宜。

  为了跑马圈地,一些电商平台;也不!惜一边忍;痛烧钱,一边强化这一概念。烧钱-圈地-亏损-做。大,在行业变革的历,史关头,一些企业的确可以凭借这样简单粗暴的打法迅速,崛;起,但是。进入常态运营阶段,烧钱之道终究不可持续。

  如果说烧钱圈地的路数还有它的合理性,为了追求低价,商家,最糟糕的做法就是以次充好,以假乱真。假货泛滥,恰是中国电子商、务早期野蛮生。长的一个症候。

  然而,对于苏宁来说,,不管是大把烧钱,还是品质降维,都是不可取的。

  张近,东坦言,2,012年前后是公,司压力最大的时候,当时苏宁的互联网转型已经进入第三个年,头,从一个盈利很多的公司变成一个接近亏损的公司,这让作为上市公司的苏宁在财务上承压。与此同时,线上线下两套系统相互割裂导致“左右手互博”,的,问题日渐凸显。

  双线融合,迫,在眉睫。

  6;个“统一”

  说到这里,。需要想明白的一个问题是:电子商务的本质特征就是“低价”么?

  日后的发展趋,势证明,事实并,非如此。随着行业的快速发展、日渐饱和,电商企业的获客成本、运营成本、履约成本节节攀升,“低,价神话”很块被打破。

  那么,互联网和信息技术对于零售行,业的,真正价值究竟何在?

  如果说零售行业的,变革总是围绕“人,-货-潮三者关系的重构展开,不管是在网上购物平台这样的全新场景,还是在经过数字化改造,的线下场景,信息技术,的广泛应用,最重要的意,义在于它可以让“人”与“货”之间的连接,更加精准、高效,。

  在网上,你可以很方便地找到你想要的,东西,而不是受限于自己的生活半径。

  而在生产者。和销售者一方,数字化;运营可以、让他们轻而易举就能知道,用户喜欢。什么样的产品,需要什么样的服务。

  所以,2013年11月,当张近东应邀,在美国斯坦福大学发表有关企业转型与创新的演讲时,这位“有着20多年零售业经验的从业者”断言,互联,网本质上还是一种工具,不可能完全取代实体;但它同时又是大势所趋,当它像,空气一样弥漫整,个社会时,每个,行业、每个,企业都要互联网化。

  具体到零售行业,张近东表示,,“将线上线下,割裂开、来,讲谁比谁更好,我认为都是片面的、不专业的。”他认为,未来的零售企业。,不独在线下,也不只在线上,一定是要线上线下完美!融合的O2O模式。

  他认为,纯电商只能是一种过渡模式,“对电商平台成本低、价格,低的认识,也是比较片面的看法。”

  “线上线下融合的O2,O模式”,这是张近东首次在公开场合提出这一概念。而,在几个月前,线上线下融合的战略,已在苏宁如,火如荼推开,。

  ,统一商品、统一价格、统一会员、统一订单、统一支付、统一服务……在这,过程中,既需要再造组织架构,也需要,破除从渠道到资源的多重壁垒。

  作为其中最关键的一环,从当年6月8日开始执行的“双线同价”一度在行业内外引发激烈争议,后续推。进。过程却比较平顺,。足见这是整个行业大势所趋。

  曾被认为水火不容的两个世界,从此!开始融合。

  在2017年3月召开的全国两会上,时任全国,政协委员的张近东明确提出,未来零售就是智慧零售。

  “智慧零售就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势!,引导生产制造,为消费者提供多样化、个!性化的产品和服务。”在政协会议的大会发言中,张近东给出;这样的定义。

  而在此,前半年的云栖大会主题演讲中,当年高喊,“干掉线下”的马云以自我革命的,姿态提出新零售的概念。他说,纯电商时代很快就会结束,未来的十年、二十年,,没有电子,商务这一说,只有新零售。

  新零售。是什么?马云解释说:“线下。的企业必须走。到线上去,线上的企业必须走。到线下来,。线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售。”

  仔细分析两位大佬的表述,概念虽有所不同,实。际却殊途同归,内核都是三个:线上场景、线下场景、现代物流。

  狂开店和“买,买买”

  谋定而动。在过去的两三年里。,当年各自。雄踞线上线下两端、201。5年通过互相投资实现联姻的阿里和。苏宁,分头开。始了几近疯狂的战略布局。

  马云,的做法。是“买买买”,一边投资银泰百货、三江购物、高鑫零!售、居然之家、红星美凯龙等线下商超,一面拉起菜鸟物流联盟的大旗,将“四通一达”全部招致麾下。

  在线下经验丰富的张近东则是一边狂开店,一边同样,“买买买”。

  自2017年底,启,动智慧,零售大开发计划以来,苏宁在大约一年半的时间里已经开店万家,这在,全球也是绝无,仅有,截止目前,苏宁拥有各类门店1.3万余家,其中的苏宁小店和零售云店堪称重头,,分别剑指城市社区和县镇,乡村,这也是当下潜力无,限的两个增量市常

  8月,8日,以“赋?商”为主题的,苏宁零售云合作伙伴,大会召开,来自,全国700多位零售云加盟商齐聚南,京。苏宁宣布零售云将开启,赋能3.0时代,对供应链、组织、运营、服务等方面进行全面升级,2021年完成1.,2万家门店的落地。

  随着迪亚天天(450家便利店)、万达百货(37家门店)、家乐福中国(210。家大型综合超市)、利、亚华南OK便利店等相继入列,苏宁的零售业态更加完备,其在品类经营中的、百货、快消短板也得以补齐。

  在7月初举行的内部会议上;,张近东做出总结。他说,经;过十年互联网转型发展,目前在全球零售业,苏宁是第一家也是唯一一家实现线上线下均衡发展的企业,全客群、全品类、!全渠道布局全面完成,线上线下平行发展,。线上多频!道、全品!类,线下多业态、全场景,已经成为发展最充分的全场景互联网零售企业。

  零售终将回归本,质

  面对未!来,张近东相信,立足零售近三。十年的苏;宁,经历了行业的风风雨雨,可以更,加清晰地看到前路的变与不变。洗尽铅华,、零售终将回归商品经营和用户服务的本质。

  张近东表示,零售行业,将全面迈入产业互联网的时代,,“传统实体零售的人、货、场是真实物质的,电子商务的人、货、场是虚拟数字的,而未来场景互联网是两者的,叠加,是用数字技术把场景中的顾客、商品、支付,、位置、时序连,接起来,以智能化和自动化技术实,现各种人货交易,的过程。建立产业资源的数字化连接,正是产业互联网发展的核心和本质。”

  他说,随。着智慧零售。能力的逐步成熟,苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段,追求。智慧零售价值的最大化。(永文)